Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím on‑line obchodu vannails.cz.
Prodávající / OSVČ: Vladyslav Viktorovyč Vehera
IČO: 23488271
Obchodní název: Vladyslav Viktorovyč Vehera
Adresa pro doručování: Sentická 1053/3, 641 00 Brno-Žebětín
E‑mail: obchod@vannails.cz
Pro rychlé podání reklamace využijte náš online reklamační formulář.
Reklamační formulář ke stažení: Reklamační formulář
1. Úvodní ustanovení
Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.
Záležitosti tímto řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Prodávající seznámí kupujícího s tímto řádem vhodným způsobem a na žádost jej poskytne v textové podobě.
2. Případy, kdy prodávající neodpovídá za vady
Reklamace nelze uplatnit, pokud:
vada byla na zboží při převzetí a byla sjednána sleva z kupní ceny,
jde o použité zboží a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení,
vada vznikla obvyklým užíváním nebo uplynutím životnosti,
vada vznikla nesprávným užíváním, skladováním, údržbou či mechanickým poškozením ze strany kupujícího,
vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího.
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit:
- prostřednictvím online formuláře,
- nebo zasláním zboží na adresu pro doručování: Vladyslav Vehera, Sentická 1053/3, 641 00 Brno-Žebětín.
Kupující je povinen doložit nárok na reklamaci — zejména datum koupě (účtenkou, fakturou, záručním listem).
Pokud není možné zboží dopravit běžným způsobem (např. je pevně zabudované), prodávající posoudí vadu na místě po dohodě s kupujícím.
4. Lhůta pro uplatnění práv
Práva z vadného plnění lze uplatnit 24 měsíců od převzetí zboží.
U použitého zboží může být lhůta zkrácena na 12 měsíců (musí být uvedeno na dokladu).
U rychle se kazícího zboží je lhůta 3 týdny.
U kosmetických produktů, které podléhají rychlé zkáze (např. přípravky s omezenou trvanlivostí), je třeba reklamaci uplatnit ihned po zjištění vady.
Kupující musí reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.
Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí.
5. Vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace, včetně data, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení, a po vyřízení potvrzení o výsledku, včetně případného zamítnutí s odůvodněním.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
O výsledku reklamace bude kupující informován písemně (e‑mailem).
Pokud není reklamace vyřízena ve lhůtě, má kupující právo od smlouvy odstoupit.
Kupující je povinen převzít reklamované zboží nejpozději do 30 dnů po vyřízení reklamace.
6. Jakost při převzetí
Prodávající odpovídá za to, že při převzetí zboží:
má zboží vlastnosti, které byly sjednány nebo popsány,
je vhodné k účelu, k němuž se obvykle používá,
odpovídá množstvím, mírou či hmotností,
a splňuje požadavky právních předpisů.
Způsobem vyřízení reklamace je oprava, výměna zboží nebo jeho části, nebo přiměřená sleva z ceny, popř. vrácení kupní ceny.
7. Podstatné a nepodstatné porušení smlouvy
Podstatné porušení smlouvy: kupující si může zvolit opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Nepodstatné porušení smlouvy: kupující má právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu.
Pokud se vada opakovaně objeví, může kupující požadovat výměnu věci nebo odstoupit od smlouvy.
8. Náklady reklamace a řešení sporů
Pokud je reklamace uznána, má kupující právo na úhradu účelných nákladů (např. poštovné).
Pokud je reklamace zamítnuta, může si kupující vyžádat nezávislé odborné posouzení vady. Při zamítnuté reklamaci nese náklady na dopravu kupující, pokud není dohodnuto jinak.
Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz.
9. Smluvní záruka
Pokud prodávající poskytne nad rámec zákona smluvní záruku, řídí se její uplatnění tímto řádem, není‑li uvedeno jinak.
Tento reklamační řád je účinný od 25. srpna 2025.